Qu’est-ce que le marketing omnicanal? Les meilleures stratégies que vous pouvez utiliser

Si votre petite entreprise compte toujours sur un seul « point de vente », découvrez comment une stratégie omnicanal peut aider à attirer plus de clients, surtout à une ère de hausse des attentes des consommateurs et d’amélioration de la connectivité numérique.

Qu’est-ce que le marketing omnicanal (les éléments de base)?

Bien qu’il existe de nombreuses approches, la plupart des offres omnicanaux s’articulent autour des éléments de base suivants :

coordonner les communications sur tous les canaux physiques et numériques, tout en permettant la segmentation de la clientèle et la personnalisation des utilisateurs;
ajouter plus de points de contact au point de vente tout au long du parcours du client afin que vos utilisateurs puissent théoriquement « acheter » vos produits et services de n’importe quel endroit;
recueillir, attribuer et analyser les données des utilisateurs afin que vous puissiez mesurer votre succès et ajuster votre stratégie. Par exemple, vous pourriez décider de détourner les ressources des médias sociaux vers la formation sur les centres d’appels ou le marketing par courriel direct.

Façons d’optimiser votre stratégie omnicanal

Vous n’avez pas besoin d’un budget énorme pour lancer une stratégie omnicanal pour votre petite entreprise. Même si vous gérez une entreprise unipersonnelle, vous pouvez toujours utiliser les meilleures pratiques ci-dessous.

1. Comprendre votre client

La première étape de cette approche multicanal consiste à apprendre à connaître vos clients, ce qu’ils aiment et comment ils préfèrent magasiner. Nous avons déjà rédigé des conseils de marketing pour vous aider à en apprendre davantage sur vos utilisateurs.

Vous trouverez ci-dessous d’excellents endroits pour recueillir des renseignements précieux sur vos clients :

Analyse de sites Web
Sondages et évaluations
Registre des ventes
Cartes de densité de clics et enregistrements Web
Engagement sur les médias sociaux
Registres de centres d’appels
Mesures de campagne publicitaire

Plus vous en savez sur vos clients, plus il devient rapide et facile de répondre à leurs besoins.

2. Intégrer des actifs numériques

La prochaine étape consiste à intégrer des actifs numériques, y compris les campagnes sur les médias sociaux, les sites Web et les communications par courriel, dans tous vos efforts de marketing et de promotion de la marque. Plus vous pouvez passer du monde physique au numérique, plus il devient facile d’analyser l’information et de recueillir des renseignements.

Un exemple de cette intégration numérique est l’ajout de vos comptes de médias sociaux à tout le matériel de marketing (en particulier les ressources physiques comme les brochures et les cartes professionnelles). L’ajout de codes QR dans votre espace de vente au détail ou votre restaurant est une autre façon de tirer parti de cette stratégie de marketing numérique omnicanal pour relier les mondes physiques et virtuels.

3. Diversifier les endroits où vous vendez des articles

Même avant la pandémie de COVID, de nombreuses entreprises exploraient des occasions de vente en dehors des expériences traditionnelles en magasin et en ligne. Les boutiques éphémères et les achats dans des applications sont deux exemples courants. Cependant, lorsque la pandémie a frappé, des avenues comme le ramassage en bordure de trottoir, la livraison hors site et même l’option de numériser pour commander (lorsque des clients mangent leurs repas dans les restaurants) sont devenues plus courantes.

Vous seul pouvez décider ce qui fonctionne et ne fonctionne pas pour votre petite entreprise. Plus vous ajoutez de « points de vente », plus les clients ont d’occasions d’acheter ce que vous vendez.

4. Personnaliser l’expérience client

Personnaliser l’expérience de magasinage peut grandement aider à établir la confiance et la fidélité avec vos clients. C’est relativement facile à faire pour les détaillants en ligne, car ils peuvent entrer le nom et le courriel de chaque client lors du passage à la caisse. Même en tant que détaillant traditionnel, vous pouvez utiliser la personnalisation du client pour transformer les nouveaux acheteurs en acheteurs habituels. La Boutique d’applications Clover offre des applications d’engagement des clients conçues à cette fin, avec une gestion de programme de fidélisation et la possibilité de partager des rabais exclusifs. Essayez Ackroo, une application qui permet d’échanger des cadeaux, des cartes de fidélité et des promotions, et Loyalzoo, qui vous permet de créer et de lancer votre propre programme de fidélisation en engageant vos clients par le biais de points, de notifications et de promotions.

5. Offrir plus d’options de paiement (en ligne et en magasin)

En général, offrir plus d’options de paiement signifie devoir refuser moins de ventes. En plus des cartes de crédit et de débit, permettez aux clients de payer en espèces, par portefeuille mobile, par EMV, par carte sans contact, par chèque, par ACH et même par cryptomonnaie (si possible).

Cependant, le simple fait d’offrir ces options n’est pas suffisant pour vous qualifier comme « omnicanal ».

Vous avez toujours besoin d’une intégration de paiement afin que toutes ces ventes entrantes soient recueillies et déclarées dans un seul emplacement. Chez Clover, par exemple, nos solutions de PDV peuvent saisir et déclarer instantanément les transactions, peu importe l’heure, l’emplacement ou le mode de paiement utilisé.

6. Optimiser l’expérience utilisateur en magasin

Si vous possédez une entreprise traditionnelle, il est essentiel d’offrir aux clients une expérience mémorable en magasin. Avoir d’excellents produits à des prix abordables peut vous aider. Cela dit, ne négligez pas l’impact que le personnel courtois, le Wi-Fi gratuit, la musique agréable et l’aménagement intérieur peuvent avoir sur la génération d’activités commerciales.

7. Utiliser votre expertise

Lorsqu’il s’agit d’offres omnicanaux, les grandes entreprises ont un avantage évident en raison de leur taille et de leurs ressources financières. En tant que propriétaire de petite entreprise, vous avez également des avantages concurrentiels que les plus grands joueurs n’ont pas :

Vous en savez plus sur les produits et services que vous vendez qu’un représentant du soutien d’une grande entreprise typique. Grâce à cette expertise, vous êtes mieux placé pour répondre aux questions, répondre aux plaintes et informer les utilisateurs dans tous les canaux de marketing que vous gérez.
Vous pouvez interagir avec vos clients directement et sur une base personnelle. Cette proximité vous permet de corriger la situation beaucoup plus rapidement que les multinationales.

De nombreuses grandes entreprises sont plus lentes et moins agiles que les plus petites. Vous pouvez profiter de cet avantage.

Le monde des affaires adore trouver des mots tendance qui n’ont pas une grande signification, par exemple, « synergie » ou « leadership éclairé ». Il peut être tentant de placer la « stratégie omnicanal » dans la même catégorie.

Alors que le monde devient plus interconnecté, le maintien d’un avantage concurrentiel exige que vous unissiez autant de points de contact, de canaux de communication et d’occasions de vente que possible en un seul endroit.

C’est l’objectif de presque toutes les stratégies omnicanaux.

Grâce à nos solutions de paiement intégrées et à nos outils d’engagement des clients, nous pouvons aider votre entreprise en croissance à offrir une expérience de magasinage réellement harmonieuse qui ravit vos utilisateurs.

Pour en savoir plus, planifiez une consultation gratuite avec un spécialiste Clover dès aujourd’hui.