8 façons dont votre scénario de caisse peut vous aider à augmenter les ventes

L’établissement d’une relation avec les clients vient naturellement à de nombreux propriétaires de petites entreprises. Par conséquent, vous pourriez ne pas penser stratégiquement au « scénario » qui guide l’interaction entre votre équipe et un client pendant le processus de paiement. C’est juste un moment de conversation amicale, non?

En fait, le passage à la caisse des clients est un moment essentiel où vous pouvez utiliser cette excellente relation pour augmenter vos profits. Considérez l’interaction à la caisse comme la cerise sur la coupe glacée de l’expérience du consommateur : au minimum, elle peut laisser votre client avec des sentiments chaleureux et heureux au sujet de votre entreprise. Au maximum, cela peut mener à quelques dollars de plus en banque, et peut-être de nouveaux fans fidèles. Voici quelques façons de vous assurer que vos caissiers tirent profit de l’excellente réputation de votre entreprise pour générer des ventes plus importantes lors du passage à la caisse.

1. Souriez et établissez un contact visuel

Cela semble basique, mais l’une des meilleures façons de communiquer avec votre client est d’ établir un contact visuel et de sourire. Le contact visuel peut rendre une interaction plus mémorable, plus persuasive et plus attrayante. Même lorsque les files d’attente sont occupées, c’est la seule chose que vos caissiers doivent toujours faire. Cela personnalise l’expérience du client et maintient la relation humaine. À quand remonte la dernière fois où vous avez établi un contact visuel avec un drone Amazon?

2. Perfectionner la vente croisée

La vente incitative et la vente croisée sont importantes, mais elles doivent avoir le bon ton. Formez vos caissiers à garder les suggestions de produits discrètes et pertinentes par rapport à l’achat récent du client. Un ton de conversation aide beaucoup. Par exemple, essayez quelque chose comme : « J’adore agrémenter cette sauce marinara que vous avez achetée avec ce merveilleux vin rouge Barolo que nous vendons. » Si le client exprime un intérêt, assurez-vous que le caissier peut envoyer un employé volant pour prendre une bouteille. Conseil de pro : ne faites pas de vente croisée ou de vente incitative sur des articles de nature personnelle.

3. Oui, et…

Dans le théâtre d’improvisation, l’une des choses clés que les artistes apprennent pour être de bons partenaires est la phrase « oui, et ». Vos caissiers peuvent aussi utiliser cette phrase, surtout parce que l’improvisation est essentielle! Lors du passage à la caisse, ne dites pas à tous vos employés de vendre le même produit. Laissez-les improviser et suggérer des produits en fonction du contexte. Vous pouvez leur donner un aide-mémoire sur les jumelages qu’ils pourraient proposer en fonction du panier d’un client. En bref : les caissiers ne doivent pas ressembler à des robots.

4. Améliorez-vous constamment

Qui est la vedette de votre équipe? Déterminez ce qu’elle fait correctement et partagez leur scénario avec le reste de l’équipe. Cela vous donne une bonne occasion d’offrir une petite reconnaissance des employés, ainsi que la chance de perfectionner ce qui fonctionne. La création conjointe d’un scénario avec les commentaires des caissiers le rendra 1 000 fois meilleur. Ils vous aideront à révéler les manques opérationnels et les façons de structurer votre équipe. Découvrez si vous devez libérer des gens pour les aider pendant une période de pointe ou pour stimuler la vente croisée à d’autres points du parcours du client.

5. Reconnaître et récompenser vos clients les plus fidèles

En tant que propriétaire de petite entreprise, vous savez probablement qui sont vos clients réguliers et VIP. Mais à mesure que vous vous développez, vos employés peuvent ne pas partager ces connaissances. Une application comme Digital Loyalty de Loyalzoo permet à vos caissiers de savoir quand ils font face à un VIP et de déployer le tapis rouge en conséquence. Les recherches montrent que les clients existants dépensent 67 % de plus que les nouveaux clients et aident à attirer de nouveaux clients. Par conséquent, votre expérience de passage à la caisse devrait être le glaçage sur le gâteau lorsqu’il s’agit de magasiner à votre entreprise.

6. Sachez quand accélérer le rythme

Gardez les petites conversations pour les moments où l’achalandage est lent! Lorsqu’il y a du monde, les caissiers doivent agir rapidement tout en gardant une attitude amicale. Un peu de grâce sous la pression fait beaucoup, et Clover peut aider à faire circuler les flux en douceur. Le Clover Flex vous permet de prendre des commandes pendant que les gens attendent (c’est-à-dire, « élimination de la file »). De plus, la nouvelle combinaison Station-Mini permet au client de passer à la caisse facilement, tandis que le caissier est libéré pour mettre en sac les produits ou lister les articles au besoin.

7. Compter la monnaie et prévenir la fraude

Vous traitez avec de l’argent? Assurez-vous de réduire les erreurs et de ne pas manquer d’argent. C’est une bonne pratique de compter la monnaie à un client au lieu de lui tendre un tas de billets. En cas de litige, votre caissier peut montrer qu’il est peu probable qu’il soit de sa faute (ou de remédier à l’erreur rapidement).

8. Soutenir votre personnel

Vos caissiers ne sont pas des vedettes de Broadway et ne doivent pas être forcés de mémoriser un scénario en plus de leurs autres responsabilités. Essayez d’utiliser l’application Notification Manager pour que des messages apparaissent périodiquement sur votre appareil Clover, ce qui incitera vos employés à faire des ventes croisées, des ventes incitatives ou simplement à sourire. Il n’est pas nécessaire de microgérer, mais parfois, un rappel amical est tout ce qu’il faut pour améliorer l’expérience de passage à la caisse d’un client.

Pour savoir comment nos solutions de PDV peuvent vous aider à mieux établir des liens et à mieux interagir avec les clients, communiquez avec un représentant commercial dès aujourd’hui.