Conseils pour améliorer votre travail de marchandisage visuel

Qu’est-ce que le marchandisage visuel?

Le marchandisage visuel est un type de marketing dans lequel les entreprises utilisent les présentoirs, l’éclairage, les couleurs, les plans d’étage et d’autres indices visuels pour attirer et convertir les clients. Bien que les détaillants soient les principaux pionniers de cet espace, de nombreux restaurants et entreprises de services emploient des aspects du marchandisage visuel pour aider à augmenter les ventes également. Pour s’attaquer à un vaste concept comme le marchandisage visuel, il faut comprendre les principes fondamentaux qui entrent dans la conception d’une expérience de magasinage véritablement intégrée qui attire les clients et les incite à revenir pour en obtenir plus. Voici quelques exemples de ces principes.

1. Présentoirs de vitrine

L’objectif principal des présentoirs de vitrine est de faire passer entrer les clients. C’est pourquoi certains détaillants investissent souvent beaucoup de temps pour bien faire les choses. Incitez votre public cible à entrer dans votre entreprise en concevant des présentoirs de vitrine visuellement attrayants, cohérents avec votre marque et qui mettent en valeur vos meilleures offres.

2. Écrans tactiles interactifs

Certaines entreprises utilisent maintenant la technologie de l’écran tactile pour fournir aux clients de tout, des cartes du magasin à des renseignements sur les prix. Les écrans tactiles peuvent offrir à ceux qui savent ce qu’ils veulent une option libre-service, et pour les visiteurs occasionnels, les écrans tactiles sont un moyen intéressant d’en apprendre davantage sur vos produits ou services.

3. Solutions de point de vente (PDV)

Certains systèmes de PDV sont livrés avec des écrans destinés aux clients, vous permettant d’afficher les rabais au comptoir-caisse. Comme les écrans tactiles, la technologie PDV offre également aux clients des options libre-service qui aident à accélérer la vente.

4. Présentoir et prix sur les tablettes

La façon dont vous installez vos tablettes et vos bouts d’îlots peut avoir un impact énorme sur ce que les clients remarquent et, en fin de compte, achètent. Il en va de même pour la façon dont vous présentez les renseignements sur les prix.

5. Mannequins

En général, il est préférable de « montrer » plutôt que de « dire ». Avec les mannequins, vous pouvez aider les clients à mieux se visualiser en portant des vêtements, des chaussures et des accessoires.

6. Conception d’éclairage et décor en général

Il y a une raison pour laquelle les détaillants utilisent des décorations des Fêtes. Elles peuvent mettre les clients d’humeur à magasiner. L’objectif, bien sûr, est d’optimiser votre décor et votre éclairage pour aider à maintenir les ventes toute l’année.

Pourquoi le marchandisage visuel est-il important?

L’objectif principal du marchandisage visuel est d’aider à stimuler les ventes en attirant l’attention des gens sur les produits ou services dont ils ont besoin.

Cependant, il existe d’autres avantages du marchandisage visuel, notamment :

• Engagement des clients : Des expériences de magasinage bien conçues suscitent l’intérêt des clients et aident à augmenter la probabilité qu’ils reviennent à l’avenir.
• Marketing amélioré : Le marchandisage visuel vous permet de présenter des promotions qui aident à stimuler les conversions. Selon votre solution PDV, il peut également être possible de saisir les renseignements sur les clients à la caisse afin que vous puissiez faire un suivi auprès des clients après la vente ou les inscrire à des campagnes de marketing par courriel ou à des programmes de récompenses.
• Fidélité envers la marque : Le marchandisage visuel ne se limite pas aux acheteurs en magasin. Avec un programme de fidélité, par exemple, vous pouvez continuer l’expérience visuelle sur d’autres canaux de marketing comme le courriel et les médias sociaux.

Comment les petites entreprises canadiennes peuvent améliorer leurs efforts de marchandisage visuel ?

Vous trouverez ci-dessous 10 des stratégies de marchandisage visuel les plus efficaces pour maximiser l’engagement des clients et augmenter les ventes.

1. Utiliser la théorie des couleurs

C’est une bonne idée d’utiliser des principes bien établis de la théorie des couleurs dans laquelle vos visuels se retrouvent dans l’un des éléments suivants :

• Monochromatique (c.-à-d. différentes nuances de la même couleur)
• Complémentaire (c.-à-d., couleurs sur les côtés opposés de la roue des couleurs)
• Analogique (c.-à-d. couleurs adjacentes sur la roue des couleurs)

Veuillez noter que ces règles ne sont pas coulées dans le béton. Il peut parfois être logique d’utiliser des couleurs contrastées pour mettre en valeur certains produits.

2. Tenez compte de la hauteur des présentoirs

Les épiceries mettent souvent les céréales sucrées à la hauteur des yeux des enfants pour des raisons évidentes. Vous pouvez adopter la même stratégie dans votre entreprise en plaçant les produits les plus vendus ou les plus rentables au niveau des yeux optimal pour votre public cible.

3. Un éclairage adéquat est important

Il n’y a pas de solution universelle pour l’éclairage. Une boutique de vins, par exemple, pourrait utiliser un éclairage d’ambiance plus doux, tandis qu’une boutique de mode voudrait un éclairage beaucoup plus lumineux pour ses stocks. Bien que techniquement non visuelles, des études ont démontré que le type et le rythme de la musique peuvent également avoir un impact direct sur les ventes¹.

4. Éviter l’encombrement

Il est préférable d’éviter l’encombrement dans votre boutique. Cela peut sembler contre-intuitif, puisque la plupart des détaillants veulent maximiser l’espace au sol. Cependant, les intérieurs exigus peuvent faire en sorte que les clients se sentent dépassés ou confus, et peut-être même leur faire manquer des produits qu’ils veulent ou dont ils ont besoin.

5. Afficher clairement les prix

Forcer les clients à rechercher des prix ajoute une friction inutile à l’expérience de magasinage. Rendez vos prix aussi clairs et faciles à trouver que possible, que ce soit en ayant des étiquettes de prix individuelles attachées à chaque article, ou des affiches facilement visibles au-dessus ou près du présentoir.

6. Concentrez-vous sur les zones à circulation piétonnière élevée

Les bons marchandiseurs visuels installent leur stock le plus important dans les zones à forte circulation piétonnière. Les excellents marchandiseurs visuels créent une circulation piétonnière élevée.

7. Respecter les principes de présentoirs

Il existe de nombreuses pratiques exemplaires en matière de marchandisage visuel, mais deux des principes de présentoir les plus courants sont la règle des trois et le principe de pyramide :

• Selon la règle des trois, nos yeux sont naturellement attirés par l’asymétrie, par exemple lorsque les articles sur les tablettes (ou les mannequins dans les vitrines) sont regroupés en lots de trois.
• Selon le principe de pyramide, il est préférable d’installer les plus gros articles au bas de vos présentoirs et les plus petits vers le haut (semblables à une pyramide).

8. Utilisez le marchandisage visuel au comptoir-caisse

Le comptoir-caisse est le dernier point de contact avant que les clients quittent votre magasin. C’est aussi la dernière occasion de faire de la vente incitative auprès des clients ou de saisir leurs renseignements pendant cette visite.

9. Rotation des présentoirs

De nombreuses entreprises mettent à jour leurs présentoirs juste avant ou après les fêtes importantes. Il est important de faire la rotation de vos présentoirs périodiquement tout au long de l’année. Cela peut aider à garder votre vitrine nouvelle et intéressante pour vos clients les plus fidèles.

10. Intégrer la technologie

Un bon marchandisage visuel peut aider à attirer l’achalandage et à inciter les clients à revenir, mais il peut devenir plus facile de fidéliser les clients grâce à la puissance de la technologie. Par exemple, les petites entreprises qui utilisent les solutions de traitement des paiements de Clover peuvent utiliser leurs solutions de PDV pour :

• Synchroniser les données avec leurs plateformes de gestion des relations avec les clients pour mieux comprendre les besoins et les comportements de ces derniers.
• Créez des promotions, vendez des cartes-cadeau, et gérez des programmes de fidélité directement à partir de leurs tableaux de bord de PDV.
• Exécutez des rapports détaillés et des analyses pour voir les produits les plus vendus et apporter des ajustements à leur stratégie de marchandisage visuel.

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Pour savoir comment nos solutions de PDV peuvent vous aider dans vos efforts de marchandisage visuel, planifiez une consultation gratuite avec un spécialiste Clover dès aujourd’hui.

1 « L’influence subliminale de la musique ambiante sur les consommateurs », Psychologist World

Sujets : Guides, marketing, gestion de votre entreprise, stratégie