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Le Green
Dans le marché concurrentiel d’aujourd’hui, il est plus important que jamais de garder les clients mobilisés et de les faire se sentir appréciés. Les programmes de fidélisation sont l’un des meilleurs moyens de le faire.
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Non seulement ils contribuent à créer une expérience positive pour la clientèle, mais ils incitent également les clients à revenir et à développer une relation à long terme avec votre entreprise.
Pour créer un programme de fidélisation efficace, vous devrez tenir compte de quelques facteurs.
Offrir des rabais, offrir des produits ou des services gratuits ou même proposer des offres exclusives sont plusieurs façons de récompenser vos clients. Vous devrez également tenir compte de la façon dont les clients gagneront des points et de la façon dont ils peuvent les gagner rapidement. Voulez-vous récompenser les dépenses des clients ou leur engagement? Loyalzoo recommande de garder le ratio de points simple et facile à comprendre pour les clients. Plus tôt les clients connaissent du succès, plus ils deviennent engagés. L’attribution d’un point par dollar dépensé est généralement la meilleure pratique.
Une fois que vous aurez déterminé les détails de votre programme de fidélisation, vous devrez trouver un moyen de faire le suivi des points des clients. Si vous venez de commencer, vous pouvez utiliser une feuille de calcul simple ou une base de données de clients. Cependant, à mesure que votre programme de fidélisation croît, vous devrez peut-être investir dans un logiciel de suivi des points plus sophistiqué. Votre programme de fidélisation numérique devrait être en mesure d’importer toutes les données de votre feuille de calcul afin que les clients ne perdent aucun point dans le cadre du processus.
Enfin, vous devrez vous assurer que les clients sont informés au sujet de votre programme de fidélisation. Diffusez des publicités sur les médias sociaux, à l’aide de campagnes par courriel ou même grâce à un affichage en magasin. Vous pouvez également envisager d’utiliser des techniques de marketing en ligne, comme offrir des rabais pour les recommandations ou offrir aux clients des codes de fidélisation spéciaux. Vous voulez que de nouveaux clients s’inscrivent rapidement? Offrez un rabais spécial pour l’inscription aux nouveaux clients et encouragez les clients de longue date à obtenir des points supplémentaires lors du lancement de votre nouveau programme de fidélisation.
La clé d’un programme de fidélisation réussi est de créer une expérience que les clients apprécieront. Si les clients ont l’impression d’être valorisés et appréciés, ils seront plus susceptibles de continuer à faire affaire avec vous. Avec le bon programme de fidélisation, vous pouvez établir de solides relations avec vos clients et accroître leur fidélisation.
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