Cliquer et cimenter : les acheteurs exigent des expériences numériques intégrées en magasin

Source: Discover Global Network

Les commerçants doivent continuer à investir dans leur expérience d’achat en magasin

• 79 % de commerçants conviennent que le remplacement de leurs terminaux de point de vente est une priorité à court terme
• 43 % de consommateurs prévoient dépenser la majorité de leur revenu discrétionnaire en magasin cette année (+4 % par rapport à l’année dernière)
• La majorité des consommateurs préfèrent les achats en magasin aux achats en ligne

Pourquoi?

Les achats en magasin sont en augmentation, ce qui pousse plus de commerçants à penser aux transformations numériques dont ils ont besoin pour stimuler les achats en magasin. La mise en œuvre de terminaux de point de vente modernes est un moyen d’offrir des expériences plus immersives à la caisse, comme le paiement par points et la fidélité

Les expériences numériques intégrées deviennent un incontournable pour le commerce en magasin

• Plus de 50 % de consommateurs sont intéressés par les cas d’utilisation du commerce connecté, la plupart montrant un intérêt à payer les achats automatiquement en sortant du magasin (63 % étant quelque peu ou très intéressés)
• 43 % de commerçants croient que l’offre d’une expérience intégrée d’application/de passage en caisse qui combine paiement, offres et récompenses est la meilleure initiative requise pour convertir plus de clients en magasin
• 50 % de consommateurs disent que la capacité de payer à l’aide de la biométrie les rend beaucoup plus susceptibles de faire un achat auprès d’un commerçant
• 45 % de commerçants décrivent le niveau de maturité numérique de leur entreprise comme « rampant » ou « marchant »

Pourquoi?

La création d’expériences numériques qui relient les parcours de magasinage en ligne et hors ligne offre commodité et personnalisation aux acheteurs. Les commerçants ayant des niveaux de maturité numérique inférieurs doivent rechercher des partenaires qui pourront les aider à atténuer.

Les paiements sans contact jouent un rôle clé dans la prestation d’expériences de paiement fluids

• 58 % de consommateurs préfèrent un format sans contact lorsqu’ils effectuent des paiements en personne (p. ex., toucher le terminal avec une carte, une montre intelligente)
• 61 % de commerçants croient que la capacité d’accepter les paiements sans contact de presque n’importe où est l’attribut principal qui suscite
• 39 % de commerçants croient qu’ils doivent promouvoir les options de paiement sans contact pour convertir plus de clients en magasin

Pourquoi?

Les paiements sans contact sont devenus une condition obligatoire pour offrir une expérience de paiement en magasin convaincante. Les commerçants doivent s’assurer que les clients savent qu’ils peuvent effectuer des paiements sans contact et tirer parti d’outils comme le paiement par contact.

Les commerçants et les consommateurs s’accordent sur la valeur du paiement par contact sur mobile

• 73 % de consommateurs disent qu’ils seraient à l’aise d’utiliser le paiement par contact sur mobile
• 70 % de répondants de la génération Z sont quelque peu ou très intéressés à toucher un autre téléphone avec leur téléphone pour réaliser un achat
• 63 % de commerçants croient que l’acceptation du paiement par contact sur mobile apportera une valeur importante à leur entreprise au cours des trois prochaines années

Pourquoi?

Le paiement par contact sur mobile peut apporter une flexibilité accrue à l’expérience de passage en caisse, en permettant de rencontrer les clients où ils se trouvent et en réduisant le besoin des commerçants pour des terminaux de PDV.

Les commerçants doivent prioriser l’omnicanal pour améliorer l’expérience client

• Le ’absence d’une option de paiement omnicanal est la principale expérience de paiement négative que les consommateurs ont vécue au cours des six derniers mois
• 40 % es commerçants affirment que la capacité d’offrir des expériences de paiement fluides sur tous les canaux est l’un des principaux attributs qu’ils recherchent chez un partenaire de paiement

Pourquoi?

Avec une préférence presque égale des consommateurs pour les achats en magasin et en ligne, les expériences omnicanal sont essentielles pour faire le lien entre les expériences physiques et numériques. Pour la livraison, les commerçants recherchent de plus en plus des capacités omnicanal auprès de leurs partenaires de paiement.

Comment pouvons-nous vous aider?

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Clover peut vous aider à accepter des paiements, à gérer votre entreprise et à vendre davantage, veuillez communiquer avec votre conseiller commercial Clover.

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