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Le Green
Ces dernières années nous a donné une perspective sur les nombreuses choses que nous avons prises pour acquises, qu’il s’agisse de se déplacer librement ou de voir nos êtres chers, ou de quelque chose d’aussi simple que de recevoir une coupe de cheveux. Alors que nous commençons à voir un peu de normalité, beaucoup sont prêts à dépenser à nouveau de l’argent pour des soins et services personnels qui faisaient partie de leur vie d’avant.
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Il ne fait aucun doute que la pandémie de COVID-19 a changé à jamais le monde et, par conséquent, de nombreuses tendances et pratiques commerciales ont également changé. Le paiement sans contact était déjà en hausse avant la COVID-19, et son utilisation s’est accélérée rapidement en raison de restrictions liées à la pandémie. Alors que nous traversons cette nouvelle normalité, nous pouvons être certains que de nombreuses pratiques commerciales récentes sont là à long terme.
Voici un aperçu de cinq tendances qui bousculent l’industrie du service et qui semblent prêtes à se poursuivre jusqu’en 2022 et au-delà.
Pour de nombreuses personnes, il s’agit d’une année de réévaluation des priorités et de remaniement de l’équilibre travail-vie personnelle. Certains pourraient ne jamais revenir à ce qui était normal pour eux avant la pandémie. C’est le moment idéal pour les fournisseurs de services de se renseigner auprès de leurs clients de longue date. Leurs besoins ou priorités ont-ils changé?
Les comptables et les planificateurs financiers pourraient offrir une visite de suivi pour aider les gens à se remettre sur pied après une année difficile, ou parler de la réévaluation des objectifs financiers. Les salons de coiffure pourraient offrir un forfait « retour à la réalité » aux clients vaccinés, ou un ensemble « nouvelle normalité » pour les clients qui veulent passer à un look nécessitant moins d’entretien. Rester flexible est essentiel. Écoutez vos clients et restez agiles à mesure que leurs besoins changent.
De nombreuses entreprises ont mis en place de nouvelles politiques sanitaires pendant la pandémie. Certains experts croient que la perception des consommateurs de ce qui est « propre » a changé de façon permanente et prédisent que les consommateurs continueront de s’attendre non seulement à des installations qui ont l’air propres et qui sentent bon, mais aussi à une garantie de nettoyage des entreprises.
Les observateurs de tendances s’attendent également à ce que les consommateurs continuent de se concentrer davantage sur leur santé, y compris sur la santé physique et mentale, même si la pandémie tire à sa fin. Les entreprises peuvent bénéficier de l’accent sur les produits et services biologiques, durables, à base de plantes et qui favorisent la santé globale.
Les sondages auprès des consommateurs indiquent que les consommateurs sont toujours prêts à consacrer du temps et de l’argent à la beauté et au bien-être. La plupart des consommateurs disent qu’ils passent du temps sur leur apparence pour avoir fière allure et se sentir bien. Entre 2019 et 2020, les recherches Google des sujets liés aux « soins personnels » ont augmenté de 250 %.
Les entreprises de services devraient chercher à exploiter ce désir chez les consommateurs de prendre un peu de temps pour se concentrer sur les soins personnels. Une entreprise d’abonnement pourrait être une gâterie mensuelle pour les soins personnels. Un traitement au spa pourrait être un moment pour faire une pause dans le stress de la journée de travail.
De nombreuses entreprises devraient continuer à permettre aux employés de travailler à domicile au moins une partie du temps après la pandémie. Les personnes qui travaillent maintenant à domicile règlent leurs horaires de travail et de résidence, intégrant leurs tâches personnelles dans la journée de travail et les tâches de travail dans ce qui était du temps personnel. Les fournisseurs de services devraient envisager d’offrir des horaires flexibles correspondant à cette nouvelle normalité.
Les options à distance, là où elles sont logiques, et la planification en ligne facile sont également essentielles pour les fournisseurs de services. Même les salons de coiffure et les autres entreprises qui ont besoin d’un contact en personne devraient envisager de continuer à offrir des options flexibles et à distance, comme des appels à domicile ou des consultations à distance.
Le passage au magasinage en ligne ne disparaît pas. Cela signifie que les médias sociaux sont plus importants que jamais pour stimuler les ventes. Cherchez à promouvoir les voix des experts au sein de votre entreprise et à les mettre en vedette sur vos médias sociaux et votre site Web. De nombreux consommateurs se sont concentrés sur le magasinage local et le soutien des petites entreprises locales pendant la pandémie. N’oubliez pas que votre individualité et votre personnalité sont des atouts lorsqu’il s’agit de communiquer avec vos clients.
L’accent continu mis sur l’expérience numérique signifie également qu’une bonne photographie est essentielle. La photographie de produits, de bonnes photos à publier sur les médias sociaux, des images incitatives pour votre site Web; vous ne pouvez pas prendre de raccourcis sur les images lorsque votre client passe autant de temps en ligne.
Pour savoir comment nos solutions de PDV peuvent aider votre entreprise de service à offrir des paiements sans contact, à planifier des rendez-vous et à interagir avec les clients, parlez à un spécialiste Clover dès aujourd’hui.
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