Comment utiliser chaque plateforme de médias sociaux pour votre entreprise

Que vous soyez à la recherche d’informations sur la manière d’utiliser les médias sociaux pour la première fois ou que vous soyez un professionnel chevronné à la recherche de moyens d’améliorer votre marketing sur les médias sociaux, nous avons tout ce qu’il vous faut. Voici ce que vous devez savoir sur l’utilisation des médias sociaux pour les entreprises en 2024, en commençant par les principes de base, suivis d’une analyse canal par canal.

Pourquoi utiliser les médias sociaux pour les entreprises?

Nous vivons à l’ère du numérique et les médias sociaux constituent l’un des aspects les plus utilisés d’une vie infiltrée par le numérique. En tant qu’entreprise, si vous ne développez pas votre marque ou ne commercialisez pas activement vos produits sur les médias sociaux, vous choisissez de rester à la traîne. Voici quelques raisons pour lesquelles l’utilisation des médias sociaux devrait faire partie intégrante des activités de votre entreprise :

L’utilisation des médias sociaux pour les entreprises peut contribuer à accroître la notoriété de la marque auprès des clients existants et potentiels : les consommateurs utilisent de plus en plus les médias sociaux pour rechercher des produits – meubles, vêtements, maquillage – ou pour décider de ce qu’ils vont manger, où ils vont voyager, etc. En renforçant la présence de votre marque sur les médias sociaux, vous permettez à vos clients actuels et potentiels de vous trouver facilement et d’envisager votre entreprise pour leur prochain repas ou achat.
L’utilisation des médias sociaux pour les entreprises peut vous aider à acquérir des clients potentiels à moindre coût : le maintien et la croissance de votre entreprise dépendent de la constitution d’une base de clientèle stable grâce au marketing et à la publicité. En période de difficultés économiques, les médias sociaux constituent l’un des moyens les plus rentables de faire du marketing auprès des clients existants et potentiels. Les médias sociaux permettent aux clients potentiels de s’intéresser à votre entreprise et à vos produits avant, pendant et après leur décision d’achat, et vous n’avez pas nécessairement besoin d’investir des fonds publicitaires dans votre contenu pour que cela fonctionne.
L’utilisation des médias sociaux pour les entreprises renforce ce que vous construisez hors ligne : si vous disposez d’une marque solide hors ligne que vous avez construite au fil des années d’exploitation de votre commerce de détail ou de votre restaurant, les médias sociaux vous donnent l’occasion de renforcer et de mettre en valeur votre fiabilité et votre sérieux auprès d’un nouveau public.

Comment créer une stratégie de marketing des médias sociaux

Vous êtes convaincu(e) de la nécessité des médias sociaux pour votre entreprise? Bien qu’il soit tentant – et certainement amusant – de se lancer directement dans la création de contenu, votre première étape devrait être de créer une stratégie de marketing des médias sociaux pour vous aider à déterminer les canaux sur lesquels vous devez vous présenter, le type de contenu que vous devez créer et la façon de mesurer votre succès. En commençant par ces étapes, vous vous assurez que votre stratégie sociale s’aligne sur votre stratégie d’entreprise et sur vos résultats. Voici quelques étapes à prendre en considération pour vous aider à démarrer :

Étape 1 : Définir vos objectifs en matière de médias sociaux

N’importe qui peut créer un contenu attrayant sur n’importe quel canal, mais si vous ne définissez pas clairement des buts et des objectifs pour guider la façon dont votre entreprise se présente sur les médias sociaux et ce que vous voulez réaliser, vous risquez de vous contenter de crier dans le vide. Avant de vous préoccuper du nombre de personnes qui aiment ou suivent votre contenu, nous vous recommandons de vous poser d’abord les questions suivantes : Quel(s) est (sont) votre objectif (ou objectifs) de votre entreprise sur les médias sociaux? Souhaitez-vous que vos comptes sociaux génèrent des prospects? Amener les clients à visiter votre site Web? Améliorer l’engagement des clients? En répondant à cette question, vous pouvez vous doter d’une « Étoile du Nord » qui vous aidera à rester concentré(e) sur l’objectif de chaque message.

Étape 2 : Définir votre public cible

Quelles sont les personnes qui, selon vous, s’engageraient le plus en ligne avec votre entreprise? Quel type de clients cherchez-vous à attirer? Vous devez d’abord savoir qui vous essayez d’atteindre avant de commencer à le faire. Si vous êtes un commerçant ou un restaurateur établi, vous avez sans doute déjà une bonne idée de l’identité de vos clients en vous basant sur la fréquentation et les données du système de PDV. En revanche, si vous faites vos premiers pas en ligne, vous devrez peut-être faire quelques recherches pour identifier les caractéristiques démographiques des personnes que vous êtes susceptible d’atteindre. C’est là que l’analyse sociale, l’analyse concurrentielle et un peu d’écoute sociale peuvent vous faire réussir.

Étape 3 : Déterminer les indicateurs qui comptent pour vous

Les mentions « J’aime » et les abonnés ne sont pas les seuls indicateurs de succès dans l’utilisation des médias sociaux pour les entreprises. Avant de lancer votre stratégie de marketing sur les médias sociaux, vous devez déterminer les indicateurs qui correspondent le mieux à vos nouveaux objectifs et à vos publics cibles. Vous souhaitez toucher de nouveaux clients? Vous pouvez vous concentrer sur le nombre d’utilisateurs uniques qui voient votre contenu chaque mois. Vous souhaitez attirer des clients sur votre site Web? Le nombre de clics est peut-être la meilleure indication du nombre de personnes qui interagissent avec votre contenu et votre marque. Le plus important est de veiller à ce que vos indicateurs de performance clés (IPC) soient en phase avec ce que vous essayez d’accomplir sur les médias sociaux.

Vous pourriez ne pas être en mesure de répondre immédiatement à ces questions et à d’autres. Une bonne stratégie de marketing évolue au fil du temps et ne se limite pas à ce qui est présenté ici. Voici des liens vers deux organisations qui ont fait une partie du travail pour vous aider à démarrer :

Comment créer une stratégie de marketing des médias sociaux en 9 étapes simples, selon Hootsuite
Le marketing des médias sociaux de SproutSocial : Qu’est-ce que c’est et comment construire votre stratégie?

Comment déterminer quelle plateforme de médias sociaux est la plus adaptée à votre entreprise

Tous les canaux de médias sociaux ne sont pas égaux. Ils offrent chacun des atouts et des possibilités uniques pour les entreprises. Et si déterminer quelle plateforme de médias sociaux est la meilleure pour votre entreprise peut sembler un peu compliqué au début, vous n’avez pas besoin d’être présent(e) sur tous les canaux pour avoir une présence efficace sur les médias sociaux. Vous devez simplement être présent(e) sur celui (ou ceux) qui correspond(ent) le mieux à vos objectifs en matière de médias sociaux et aux publics que vous cherchez à atteindre.

Voici un bref aperçu pour vous aider à déterminer quelles sont les meilleures plateformes de médias sociaux pour votre entreprise :

Facebook

Utilisateurs actifs mensuels	2,98 milliards
À propos du canal	Depuis son lancement en 2004, Facebook est devenu l’une des destinations en ligne les plus populaires. En tant que canal de médias sociaux, Facebook permet aux utilisateurs de se connecter avec leurs amis et leur famille, de partager des photos et des vidéos, de rejoindre des groupes qui correspondent à leurs centres d’intérêt et de suivre les dernières nouvelles et tendances.
Comment les consommateurs utilisent Facebook	Les consommateurs utilisent le plus souvent Facebook pour se connecter avec leurs amis et leur famille, partager des photos et des vidéos et suivre l’actualité. Ils l’utilisent également pour découvrir des marques, des produits et des services et interagir avec eux.
Avantages de l’utilisation de Facebook pour les petites entreprises	Facebook offre aux petites entreprises un excellent moyen d’atteindre leur public cible à un prix avantageux. Il permet aux entreprises de créer une présence professionnelle, d’établir des relations avec les clients, de faire de la publicité pour leurs produits et services et de mesurer le succès de leurs campagnes.
Conseils de pro	Utilisez la photo de couverture de votre page : cela peut paraître simple, mais assurez-vous d’utiliser une image de haute qualité et convaincante qui représente fidèlement votre entreprise pour votre photo de couverture. Peut-être même une image qui souligne votre engagement envers votre communauté locale! Cela donne aux personnes qui vous suivent une idée de votre entreprise et peut contribuer à donner à votre page Facebook un aspect 10 fois plus professionnel. Publiez régulièrement du contenu pertinent : visez à publier au moins 2 à 3 fois par semaine pour maintenir un flux régulier d’engagement de la part de vos clients, et assurez-vous que vos publications sont à la fois attrayantes visuellement et pertinentes pour vos abonnés.

Instagram

Utilisateurs actifs mensuels	1,35 milliard
À propos du canal	Certains canaux de médias sociaux se prêtent plus naturellement aux visuels, et Instagram est certainement l’un des plus élégants. Propriété de Meta, la société mère de Facebook, Instagram permet aux utilisateurs de partager des photos et des vidéos, de suivre d’autres utilisateurs et de s’impliquer dans le contenu en commentant et en aimant les publications.
Comment les consommateurs utilisent Instagram	Les utilisateurs d’Instagram passent en moyenne 29 minutes par jour sur la plateforme avec leurs appareils mobiles. Les consommateurs utilisent souvent Instagram pour se tenir au courant des tendances et trouver de l’inspiration, et pour cette raison, le canal est une excellente plateforme pour faire des achats. Ces dernières années, Instagram a évolué pour permettre aux utilisateurs de trouver des produits et d’acheter des articles directement à partir de l’application.
Avantages de l’utilisation d’Instagram pour les petites entreprises	Pour les petites entreprises, Instagram peut être un outil puissant pour engager le dialogue avec les clients, accroître la notoriété de la marque et générer des ventes directes. Il existe plusieurs façons d’exploiter les achats sur Instagram pour votre entreprise, comme les balises de magasinage, les balises de produits et les publications susceptibles d’être magasinées. Les balises de magasinage sont utilisées pour renvoyer à des produits spécifiques, les balises de produits sont utilisées pour renvoyer à des pages de produits, et les publications à acheter sont utilisées pour renvoyer à des pages de produits avec une option de panier d’achat. Les utilisateurs peuvent ainsi facilement trouver, découvrir et acheter les produits de votre entreprise qui les intéressent.
Conseils de pro	Créez des histoires engageantes : l’utilisation du sondage, du questionnaire et d’autres fonctions interactives proposées sur les Stories Instagram sont des moyens rapides et faciles d’engager le dialogue avec vos abonnés et d’évaluer leurs réactions à vos nouveaux produits ou services.

Utilisateurs actifs mensuels	310 millions
À propos du canal	LinkedIn est un réseau social professionnel conçu pour aider les chefs d’entreprise, les demandeurs d’emploi et les professionnels à rester connectés et informés des possibilités de carrière, des mises à jour commerciales et des actualités pertinentes du secteur. Comme la plupart des réseaux de médias sociaux, LinkedIn est gratuit, mais propose également une version Premium payante qui vous permet d’entrer en contact avec un plus grand nombre de personnes et d’envoyer des messages à des personnes avec lesquelles vous n’êtes pas encore en contact.
Comment les consommateurs utilisent LinkedIn	LinkedIn est une ressource formidable pour réseauter, nouer des relations et se tenir au courant des tendances du secteur. Il offre également une plateforme permettant aux particuliers et aux entreprises de partager leurs idées et leurs expériences dans le secteur dans lequel ils travaillent.
Avantages de l’utilisation de LinkedIn pour les petites entreprises	Les entreprises de toutes tailles peuvent tirer profit de l’utilisation de LinkedIn. LinkedIn est une excellente plateforme pour permettre aux clients et partenaires potentiels d’en savoir plus sur votre société, ses produits, ses services, sa culture et les membres de son équipe. LinkedIn vous permet de rechercher et d’entrer facilement en contact avec des professionnels du secteur et des partenaires commerciaux potentiels. Ces contacts peuvent déboucher sur des recommandations, des partenariats, voire de nouveaux clients.
Conseils de pro	Publiez régulièrement, comme sur n’importe quel autre canal : LinkedIn ne sert pas uniquement à publier de nouvelles offres d’emploi ou des mises à jour sur l’entreprise. Comme sur n’importe quel autre canal social, la publication régulière d’informations sur la culture de votre entreprise, la manière dont vous vous impliquez dans votre communauté ou les derniers lancements de produits permettent à votre entreprise de rester en tête de liste auprès des consommateurs et des talents potentiels.

TikTok

Utilisateurs actifs mensuels	1,05 milliard à travers monde
À propos du canal	Lancée en 2016, TikTok est rapidement devenue l’une des applications de médias sociaux les plus populaires au monde. La plateforme permet aux utilisateurs de créer, de partager et de découvrir de courtes vidéos divertissantes, éducatives ou tendance.
Comment les consommateurs utilisent TikTok	TikTok est principalement utilisé pour partager des vidéos créatives, participer à des défis en ligne ou suivre les tendances populaires. Les consommateurs utilisent souvent la plateforme pour exprimer leur créativité, mettre en valeur leur talent, commenter les tendances culturelles ou informer leurs abonnés sur un sujet qui les passionne. Il est également en train de devenir le moteur de recherche par défaut de la génération Z.
Avantages d’utiliser TikTok pour les petites entreprises	TikTok offre une occasion unique de communiquer avec le public de manière engageante et authentique grâce au contenu vidéo. En plus d’être une excellente plateforme pour collaborer avec les influenceurs, TikTok propose désormais la fonctionnalité TikTok Shop qui permet aux commerçants, aux marques et aux créateurs de présenter et de vendre des produits directement sur la plateforme par le biais de vidéos dans le flux, de TikTok LIVE et de l’onglet de présentation des produits.
Conseils de pro	Partagez des vidéos pratiques : partagez des tutoriels contenant des conseils et des astuces utiles sur l’utilisation de vos produits et services. Séances de questions-réponses : organisez une séance de questions-réponses avec les clients pour répondre à leurs questions et les informer sur votre marque. L’authenticité est importante sur ce canal, alors ne vous souciez pas de créer quelque chose avec une valeur de production élevée. Diffusez les avis : TikTok est un endroit idéal pour que votre entreprise présente des avis et des témoignages de clients afin d’instaurer un climat de confiance avec les clients potentiels. Présentez ces excellents commentaires dans votre prochaine vidéo!
Conseils de pro	De bonnes vignettes sont essentielles : lorsque vous téléversez vos vidéos, veillez à sélectionner la bonne vignette (l’image de taille réduite qui représente votre vidéo dans les résultats de recherche, les suggestions et d’autres listes) et à y ajouter votre logo. Les vignettes sont ce que les internautes voient lorsqu’ils recherchent des vidéos à regarder, et la dernière chose que vous souhaitez voir figurer dans un océan de vidéos est une image aléatoire de la vôtre. Et pourquoi le logo? Même si les internautes ne cliquent pas sur votre vidéo pour la regarder, ils auront vu votre marque. La prochaine fois qu’ils verront votre vidéo, ils se souviendront peut-être de ce logo et cliqueront sur votre vidéo plutôt que sur celle de quelqu’un d’autre.

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