L’IA est-elle en train de nuire à votre trafic Web? Découvrez 5 façons de réorienter votre stratégie

Si vous avez vu une baisse de votre trafic Web organique ces derniers temps, vous n’êtes pas seul. Les sites partout sur Internet connaissent un déclin.

Au milieu de 2024, une analyse a suggéré qu’environ 60 % des recherches Google se terminaient sans le moindre clic, alors que les utilisateurs se penchent vers les aperçus de l’IA de Google (ces résumés qui apparaissent en haut de votre page de recherche) et d’autres plateformes d’IA comme ChatGPT, Claude et Perplexity.

Les clients recherchent toujours en ligne des renseignements comme les prix, les meilleures options ou les avis, mais plutôt que de consulter les sites Web figurant dans les résultats de recherche, ils trouvent tout ce dont ils ont besoin dans les réponses fournies par l’IA. Des évaluations suggèrent que pour les recherches qui ont déclenché un aperçu de l’IA, les taux de clics organiques ont chuté de 38 %. Pas étonnant que certains l’appellent « l’apocalypse du clic ».

Bien que cela peut faire peur, il peut s’agir d’une bonne occasion pour les entreprises de s’adapter. Il vous faudra repenser la raison d’être de votre site Web, comprendre où vos clients passent du temps en ligne et apprendre comment établir des relations qui ne dépendent pas de ces clics qui étaient autrefois si importants. Voici cinq pistes pour commencer.

1.    Tenez compte de l’importance réelle de votre trafic

Avant de commencer à vous inquiéter d’une baisse du trafic en ligne, regardez comment ces chiffres sont liés à vos ventes. Pour certaines entreprises, en particulier les entreprises de commerce électronique, le trafic Web est l’élément vital. Pour les autres, c’est moins important.

Passez en revue vos données concernant les ventes et vos analyses pour déterminer comment vos clients vous trouvent.  S’il s’agit de visites sans rendez-vous, de recommandations, de visites répétées ou de vos réseaux sociaux, une baisse du trafic sur votre site Web n’est peut-être pas une crise. Déterminez quels canaux génèrent des revenus et évaluez votre réaction en conséquence.

2.    Visez à être la source, pas le résumé

L’IA est excellente pour résumer l’information qu’elle trouve en ligne. Donc, si le contenu de votre site est générique— comme des descriptions de services de base, des messages « Pourquoi nous choisir » ou des conseils qui pourraient s’appliquer à presque toutes les entreprises — l’IA le reformulera avec plaisir et fournira une réponse sans jamais rediriger qui que ce soit vers vous.

Le contenu ancré dans la perspective de votre marque est plus difficile à reproduire. Cela pourrait comprendre du texte comme la façon dont vous avez résolu un vrai problème de client, pourquoi vous croyez qu’une approche l’emporte sur une autre ou ce que vous avez appris sur votre entreprise à vos dépens. L’IA peut résumer des faits, mais elle ne peut pas recréer votre expérience ou votre perspective. C’est le type de contenu que les gens ont encore une raison de rechercher.

3.    Entretenir des relations avec les clients existants

Si moins de nouveaux arrivants vous trouvent sur votre site Web, envisagez des moyens d’approfondir les relations avec les personnes qui vous connaissent déjà. Un programme de fidélité, par exemple, donne aux clients réguliers une raison de revenir sans que vous ayez à rechercher à attirer leur attention à nouveau. Quelque chose d’aussi simple qu’un système de points, un rabais d’anniversaire ou une récompense de recommandation peut transformer des clients occasionnels en clients réguliers et des clients réguliers en personnes qui parlent de vous aux autres.

En prime, le renforcement des relations avec les clients actuels est rentable. Selon une étude publiée par la Harvard Business Review, l’acquisition d’un nouveau client est cinq à 25 fois plus coûteuse que la fidélisation d’un client que vous avez déjà. Et les clients qui participent à des programmes de fidélité dépensent 60 % de plus par transaction et achètent 90 % plus souvent que ceux qui ne le sont pas.

4.    Pensez au-delà de votre site Web

Les plateformes de recherche sont devenues fragmentées et de plus en plus de consommateurs se tournent vers les médias sociaux pour trouver de l’information. En fait, les recherches montrent que 49 % des consommateurs ont maintenant utilisé TikTok comme moteur de recherche, et ce chiffre passe à 65 % au sein de la génération Z. Parallèlement, Google indique que près de 40 % des jeunes délaissent complètement la Recherche Google et Google Maps lorsqu’ils cherchent un endroit où manger. Ils vont plutôt directement sur les médias sociaux.

Pour les petites entreprises, cela signifie être présent là où vos clients passent leur temps. Assurez-vous que vos fiches d’entreprise sur les applications de cartographie et les moteurs de recherche sont exactes et complètes (heures d’ouverture, photos et coordonnées). Et si cela a du sens pour votre entreprise, pensez à investir dans votre présence sur les plateformes de médias sociaux que vos clients utilisent le plus.

5.    Aidez l’IA à trouver vos produits

Si vous êtes un détaillant en ligne, vous devez vous assurer que les outils propulsés par l’IA peuvent comprendre ce que vous vendez. Il existe une couche d’information en arrière-plan intégrée à votre site Web et à vos fiches d’entreprise qui aide les plateformes de recherche à comprendre vos heures d’ouverture, vos prix, vos services, vos menus, votre inventaire et les évaluations de vos clients. Ce contexte améliore les chances que votre entreprise apparaisse lorsqu’une personne pose une question à l’IA comme : « Où puis-je trouver un cadeau fait à la main de moins de 50 $? » ou « Quels restaurants près de chez moi ont un menu pour enfants? »

De nombreuses plateformes de commerce électronique gèrent une grande partie du côté technique pour vous. Ce sur quoi vous pouvez jouer, c’est la qualité de l’information elle-même. Des descriptions claires et détaillées, des prix corrects, les heures d’ouverture à jour et des évaluations de clients aident les clients à vous trouver en ligne. Même les petits détails peuvent faire une différence.

6.    La vue d’ensemble

La façon dont les clients trouvent les entreprises évolue rapidement, et on ne peut pas revenir en arrière. Il vaut la peine de se rappeler que chaque changement de ce type finit par récompenser ceux qui savent s’adapter. Réagissez de la même façon.

Le trafic évolue. Votre croissance peut continuer.

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