5 conseils pour augmenter vos prix avec succès

Mais une période de fluctuation présente également des occasions de réexaminer les aspects de votre entreprise que vous n’auriez peut-être pas remis en question autrement. Peut-être avez-vous repensé votre politique de pourboires, car de plus en plus de clients optent pour le ramassage ou la vente à emporter. Vous avez peut-être renégocié certaines ententes avec les fournisseurs ou simplifié d’autres coûts.

D’une certaine façon, la fin d’une pandémie pourrait sembler être le pire moment pour augmenter les prix. Mais si vous avez examiné vos livres comptables et que vous devez augmenter vos prix pour survivre et prospérer, il existe des moyens de mettre en œuvre une augmentation de prix sans aliéner vos clients.

Voici cinq conseils pour augmenter vos prix avec succès :

1. Préparez vos employés. 

Que vous décidiez ou non d’afficher un message dans votre magasin ou sur votre site Web au sujet de la hausse des prix, préparez votre personnel à répondre aux questions à ce sujet. Donnez-leur des points de discussion à utiliser lorsque les clients soulèvent le problème. Prenez quelques minutes avant chaque quart de travail pendant une semaine ou deux pour faire des jeux de rôle de conversations sur les prix, afin que le personnel soit prêt à répondre aux questions de façon amicale et enjouée. Et assurez-vous de préparer votre personnel pour la probabilité que quelques clients soient en colère et menacent même de faire affaire ailleurs. Rappelez-leur les meilleures pratiques habituelles pour gérer les conversations difficiles avec les clients.

2. Soyez francs. 

Si les prix de vos fournisseurs ou vos coûts de dotation en personnel ont augmenté, envisagez d’expliquer cela de façon transparente à vos clients. Une petite affiche près de la caisse enregistreuse ou une note sur le site Web pourrait faire l’affaire. Soyez clairs, mais brefs; expliquez sans vous excuser. Vous exploitez une entreprise, pas un organisme de bienfaisance. Tant que vos prix correspondent à ceux de vos concurrents locaux, la plupart des clients comprendront que lorsque les coûts augmentent, les prix augmentent.

3. Assurez-vous d’offrir un service à la clientèle exceptionnel. 

Assurez-vous de continuer à offrir à vos clients une excellente valeur, même à vos nouveaux prix plus élevés. Un service à la clientèle remarquable peut aider à apaiser les tensions provenant de prix plus élevés et donner à vos clients l’impression d’obtenir une excellente valeur à un prix légèrement plus élevé. Recherchez des façons peu coûteuses de créer une expérience de qualité supérieure, que ce soit par le biais du service à la clientèle ou d’éléments de conception qui amélioreront votre marque.

4. Offrez une option moins coûteuse. 

Une façon de maintenir la satisfaction des clients de longue date est de créer de nouvelles options ou de nouveaux ensembles qui protègent vos marges tout en offrant aux clients soucieux des prix une option moins chère. Par exemple, un restaurant qui doit augmenter les prix pourrait ajouter une nouvelle offre de repas; un salon de coiffure pourrait offrir un nouveau forfait qui fait l’impasse sur certains services. Ces nouvelles options pourraient être offertes uniquement pendant certaines heures ou certains jours, et doivent toujours protéger vos marges. L’objectif est simplement d’éviter les chocs de prix des clients de longue date en leur offrant un ensemble d’options entièrement actualisé, dont certaines sont au prix auquel ils sont habitués, ou même moins chères, tandis que d’autres sont plus chères.

5. Faites de l’augmentation des prix un aspect régulier de votre plan d’affaires.

Vous devriez augmenter vos prix régulièrement, une ou deux fois par an, pour vous assurer de protéger vos marges contre l’inflation. Prenez l’habitude de chercher des indicateurs de rendement clés pour votre entreprise une fois par trimestre, afin de toujours avoir un œil sur ce qui se vend, ce qui ne se vend pas et si vos marges correspondent à vos objectifs. Planifiez à l’avance : assurez-vous de surveiller les problèmes comme les augmentations de salaire minimum dans votre région qui pourraient entamer vos marges. Si les augmentations de prix sont un aspect habituel de votre année d’affaires, vous pouvez alors créer des événements comme celui-ci dans votre plan et, par exemple, augmenter les prix en deux ou trois étapes, plutôt que de réagir à la volée avec une augmentation soudaine et élevée.

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