The Hidden Gem

Brandy Tipper et son mari se sont retrouvés dans une situation difficile lorsque la pandémie de Covid-19 qui a frappé au début de 2020. Leur fils de 17 ans terminait sa première année à l’école de menuiserie lorsque tout a été arrêté. Ses cours ont été écourtés et bon nombre des possibilités qu’il attendait avec impatience après avoir obtenu son diplôme n’étaient plus disponibles. L’entreprise de rénovation que Brandy et son mari possédaient depuis dix ans était également au chômage. « Alors, nous nous sommes demandé : que pouvons-nous faire pour le soutenir tout en gagnant de l’argent? »

Les Tipper ont décidé de combiner leurs compétences et ont commencé à fabriquer et à remettre à neuf des meubles. Après un premier succès, ils ont commencé à chercher un immeuble pour exploiter la nouvelle entreprise. Puis, lorsqu’un grand entrepôt est devenu disponible, Brandy a ressenti l’inspiration :

« C’était évidemment trop grand pour nos besoins, mais cela m’a fait réfléchir et je ne pouvais pas m’empêcher d’envisager un marché à vendeurs multiples », explique Brandy. « Je savais qu’il y avait d’autres personnes pendant la COVID qui étaient probablement dans la même situation [que nous]. Ils n’avaient pas d’endroit pour vendre leurs articles, ou ils commençaient eux-mêmes une nouvelle entreprise ; beaucoup de gens se sont lancés dans des choses artisanales, des passions et des passe-temps. Nous savions donc que c’était quelque chose dont nous avions besoin dans notre communauté. »

The Hidden Gem a ouvert ses portes le 1er juillet 2021 et soutient actuellement plus de 80 vendeurs locaux dans la région d’Okotoks. Les vendeurs offrent tout, de l’artisanat aux meubles, en passant par les bijoux et les soins de la peau.

Depuis, la famille a ouvert un deuxième magasin dans une ville voisine et ouvre actuellement The Swap Shop, un espace rattaché au magasin d’origine où elle peut vendre des antiquités et plus de leurs meubles remis à neuf et réusinés. The Hidden Gem accueille maintenant un marché extérieur tous les samedis qui propose les produits du marché des agriculteurs en plus de leurs marchandises habituelles.

« Nous faisons tout ce que nous pouvons [pour soutenir les vendeurs], dit Brandy. « C’est devenu une grande passion pour nous, de les soutenir et d’essayer de les aider à grandir. Nous avons deux salles où nous sommes en mesure d’offrir des ateliers et nous permettons à nos vendeurs d’utiliser ces espaces gratuitement. Nous les encourageons à utiliser l’espace pour prendre des photos de produits, filmer des vidéos et faire des réunions. » Elle poursuit : « Maintenant, nous commençons à organiser des cours que nous pouvons offrir à nos vendeurs, comme des cours sur les médias sociaux, des cours sur les photos de produits, et même des listes d’envoi, tout ce qui les aidera à stimuler leurs affaires. Ce ne sont pas des choses sur lesquelles tout le monde a des connaissances, mais cela pourrait aider ces petites entreprises à croître. »

The Hidden Gem est configurée comme un marché d’artisanat typique où chaque entreprise loue son propre kiosque, mais les vendeurs ne sont pas tenus d’être présents en personne. Au lieu de cela, Brandy gère l’inventaire de chaque vendeur et traite leurs ventes par l’intermédiaire de son Système de PDV de Clover. Cela aide Brandy à garder les choses organisées et donne aux vendeurs de plus de temps pour créer des produits et développer leurs activités.

Brandy utilise l’Inventaire et les Rapports Clover faire le suivi des ventes individuelles de ses vendeurs. « Nous gardons chacun de nos vendeurs comme catégorie dans le système », explique-t-elle. « Nous plaçons chacun de leurs articles dans leur catégorie et Clover fait le suivi de tous leurs stocks. Puis, à la fin du mois, je peux entrer et exécuter un rapport de ventes d’articles, divisé par UGS, et leur envoyer un courriel. »

Brandy utilise l’information pour aider ses vendeurs à améliorer leurs stratégies commerciales. « Si leurs ventes ont augmenté ou diminué, nous pouvons prendre du recul et dire : « Eh bien, le mois dernier, vous avez fait beaucoup mieux. Qu’est-ce qui était différent? »

Maintenant que les Tipper ont atteint leur objectif de servir les communautés artisanales de l’Alberta, la famille est heureuse de consacrer plus de temps à leurs vraies passions. Leur fille ouvre un magasin de disques dans la pièce principale de The Swap Shop, tandis que leur fils passe plus de temps à construire et à rénover des meubles avec ses parents.

« Nous avons tellement grandi, et aider nos vendeurs est notre passion. Maintenant que nous avons plus de temps, nous serons en mesure de nous concentrer sur ce qui se trouve dans nos cœurs : fabriquer et retoucher des meubles et transformer de vieilles choses en nouvelles choses. »

Apprenez-en davantage sur les commerçants Clover et sur ce qui les inspire dans notre série « Rencontrer le marchand ».