La Peau D'or Beauty and Wellness Spa - Clover Blog Canada French

Certaines personnes sont nées pour être entrepreneurs – Ann est l’une d’entre elles avec une vision de ce qu’elle voulait faire de sa vie dès son plus jeune âge. Bien que sa vision ait évolué tout au long de son adolescence, son intérêt pour la beauté et le bien-être est resté le même. Ce n’est que lorsque son conseiller d’orientation de l’école secondaire l’a aidée à découvrir la profession émergente de cosméticienne qu’elle a réalisé comment elle pouvait combiner sa nature créative et artistique avec ses intérêts pour la beauté, le bien-être et son envie de prendre soin des autres.

En 1990, Ann a transformé sa vision en réalité lorsqu’elle a ouvert les portes de son spa de style concierge pour la première fois, offrant aux clients un endroit pour se détendre et se faire dorloter sans avoir à quitter la région du Grand Toronto. La Peau D’or fonctionne maintenant avec succès depuis 32 ans, et bon nombre de ses clients y sont fidèles depuis sa création.

La recette du succès d’Ann? Bien traiter vos clients et aimer ce que vous faites!

Ann Marie, propriétaire du spa de beauté et de bien-être La Peau D'or, assise devant la cheminée.

Et, comme de nombreux entrepreneurs, depuis 2020, Ann a dû faire face à certains de ses plus grands défis à ce jour. L’un d’entre eux était de s’assurer que son personnel et ses clients restaient en sécurité tout en offrant les meilleurs services possibles, ainsi que de trouver des moyens créatifs de résister aux défis financiers causés par la pandémie. Bien qu’elle ne pouvait pas envisager de mener ses activités habituelles au cours des dernières années, elle a décidé d’apporter des changements passionnants alors que les choses ralentissaient, y compris le changement de nom de son spa par le biais de rénovations, le travail sur un nouveau site Web et la mise à niveau de sa solution de paiement précédente à l’appareil portatif Clover Flex.

Ann Marie, propriétaire de La Peau D'or Beauty Wellness Spa, avec le Clover Flex.

« C’est pendant la pandémie que nous pensions que nous aimerions trouver un [appareil de paiement] portable que nous pourrions apporter à l’extérieur pour le ramassage en bordure de trottoir plutôt que les machines que nous utilisions auparavant », a déclaré Ann. « Avant d’appeler Clover, j’ai appelé l’entreprise que j’utilisais en leur expliquant que je voulais avoir une machine que je pourrais apporter à l’extérieur aux clients et personne ne nous a répondu. J’ai donc parlé à un employé de Clover et l’équipe s’est montrée particulièrement proactive. Clover avait la solution. Une personne a été en contact en continu avec moi et je pense qu’en quelques jours, la machine m’a été envoyée. J’ai été tellement impressionné par cela. Depuis, j’ai parlé de Clover à tellement de personnes. »

Bien qu’Ann aime l’aspect élégant de son Clover Flex, elle adore sa portabilité qui permet à son personnel de prendre des paiements de n’importe où dans le spa, et même en bordure de trottoir.

Une autre caractéristique préférée d’Ann’s est Le Tableau de Bord Clover, inclus avec tous les comptes Clover, qui permet à Ann d’accéder à son compte sur n’importe quel appareil connecté à Internet pour traiter les commandes à l’aide du Terminal Virtuel Clover. Les clients peuvent appeler à l’avance pour passer leur commande; son personnel peut envoyer une facture au client, puis traiter le paiement sur le terminal virtuel de Clover. Le terminal virtuel simplifie les paiements pour le spa et offre aux clients une solution pratique pour payer à l’avance et collecter rapidement leur achat en magasin ou en bordure de trottoir.

« Je crois que cela contribue à notre succès continu », dit-elle. « Les clients appellent pour nous dire : “Je viens le prendre. Pouvez-vous vous occuper de tout et l’apporter à l’extérieur?” Nous pouvons le faire en traitant la commande par l’intermédiaire de notre terminal virtuel. C’est tellement facile. »

Comme pour de nombreuses entreprises en contact avec la clientèle, les services sur place ont été limités pour La Peau D’or au cours des deux dernières années. À mesure que les affaires reprennent leur cours normal, elles pourront encore une fois offrir à leurs clients la gamme complète de services dont ils sont fiers.

Le spa La Peau D’or offre à ses clients une expérience exceptionnelle et accueillante du début à la fin. Les clients sont accueillis à la porte par le personnel qui les débarrasse de leurs vestes et leur offre des pantoufles et un peignoir à porter durant leur visite. Le spa offre une vaste gamme de soins esthétiques et de services thérapeutiques, des massages par un massothérapeute autorisé et des saunas infrarouges aux soins de la peau et des ongles, forfaits spa d’une journée complète et plus encore!

Femme assise sur une chaise au spa La Peau D'or Beauty Wellness Spa

Anne est passionnée par l’approche axée sur ses clients et cherche à leur fournir les services les plus récents. S’assurer que ses services sont sécuritaires, efficaces et durables fait partie de ses principales priorités, en plus de garantir, bien sûr, que ses clients quittent le spa en se sentant incroyables tant de l’intérieur que de l’extérieur. Sa plus grande joie est de constater le bonheur sur les visages des clients face aux résultats qu’ils recherchaient. Booster le moral de ses clients grâce aux services qu’elle offre est la raison pour laquelle elle fait ce qu’elle fait.

« J’aime ce que je fais – pour moi, ce n’est pas seulement un emploi », nous a dit Ann. « C’est ma passion et mes clients le voient. Et parce que je suis dans cet espace d’esprit, je ne m’ennuie jamais – je travaille en ayant du plaisir. »

Lisez davantage sur nos histoires de rencontres avec les marchands pour des histoires réelles de petites entreprises en action partout à travers le pays.Vous voulez figurer dans cette série? Envoyez-nous un message, et si nous pouvons vous inclure dans un prochain cycle d’entrevue, nous vous enverrons une invitation!