3 conseils pour améliorer votre stratégie de marketing sur les médias sociaux

On ne peut pas nier que les médias sociaux ont révolutionné la façon dont les entreprises interagissent avec le public. Il ne s’agit pas seulement d’un élément fondamental de toute stratégie de marketing avisée. Le marketing sur les médias sociaux consiste à créer du contenu engageant et à interagir avec les bonnes personnes au bon moment.

Lorsque ce marketing est utilisé efficacement, votre petite entreprise peut créer du contenu qui s’adresse directement à votre public cible, qui fait la promotion de vos offres, qui bâtit une communauté et qui génère du trafic jusqu’à votre porte, à la fois virtuellement et physiquement. Ce qui est encore mieux, c’est que le marketing sur les médias sociaux offre aux petites entreprises un moyen abordable d’attirer de nouveaux clients et de modeler leur propre identité unique dans un marché engorgé.

Voici 3 façons d’améliorer votre stratégie de marketing social dès aujourd’hui.

1. Tenez compte du contenu organique et du contenu payé

Lorsqu’il s’agit de publier du contenu cohérent sur vos canaux, il y a deux types de médias sociaux à considérer : organiques et payés. Les deux options ont des avantages et des limites, mais ensemble, elles créent une approche sociale équilibrée conçue pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise et de votre public.

Médias sociaux organiques

• Ce qu’ils sont : Les médias sociaux organiques correspondent à tout contenu que vous créez et publiez sans investir de l’argent pour étendre sa portée. Il peut s’agir de publications, de vidéos, d’histoires et plus encore. Ces publications atteignent généralement des publics qui suivent déjà vos canaux ou qui trouvent votre contenu parce qu’ils suivent des marques, des mots-clics ou des sujets similaires.
• Quand les utiliser : Les médias sociaux organiques sont parfaits pour afficher des publications de façon quotidienne (ou hebdomadaire), comme moyen de communiquer avec votre public actuel, de créer une communauté ou d’établir la personnalité et la voix de votre marque. Comme l’a dit l’équipe des médias sociaux de Clover lors d’un récent webinaire : « Les médias sociaux organiques servent à accroître la notoriété de la marque. Ils permettent de bâtir votre marque et votre communauté. Leur portée dépend donc de votre engagement et de l’algorithme [de la plateforme]. »

Médias sociaux payés

• Ce qu’ils sont : Les médias sociaux payés sont plus semblables à des publicités. Vous payez pour que vos publications obtiennent un « coup de pouce » et atteignent un public plus large de personnes susceptibles de magasiner dans votre entreprise.
• Quand les utiliser : Comme ils sont conçus pour cibler des publics spécifiques et être vus par plus de personnes, les contenus sociaux payants sont idéaux lorsque vous voulez accroître la notoriété de la marque, promouvoir un nouveau produit ou un événement, attirer de nouveaux clients ou augmenter les ventes. « Les médias sociaux payés peuvent vraiment étendre la portée de votre marque de manière très rapide. Cela vous offre certainement l’occasion d’atteindre les publics cibles que vous recherchez, surtout si vous êtes une entreprise locale qui souhaite attirer des personnes dans votre région », a déclaré l’équipe des médias sociaux de Clover.

2. Tirez parti des données et des analyses des médias sociaux pour apprendre à connaître vos clients

L’une des clésdu succès du marketing sur les médias sociaux est de considérer les données comme un moyen d’apprendre à connaître votre public. Comprendre leurs données démographiques et psychographiques peut vous aider à créer du contenu adapté aux intérêts de vos clients et, en fin de compte, à stimuler les ventes. Et étonnamment, vous avez peut-être déjà un outil essentiel dont vous avez besoin : votre système de PDV.

• Obtenez des renseignements en temps réel sur les clients grâce à votre système de PDV : L’avantage incroyable de l’utilisation d’un système de PDV pour votre entreprise est qu’il vous permet de faire le suivi de plus de ventes. En tirant parti de vos rapports de point de vente, vous pouvez facilement extraire des données sur une base hebdomadaire ou mensuelle pour cerner les habitudes des clients, notamment les produits les plus vendus, les jours les plus occupés et le nombre de clients réguliers. Toutes ces données vous donnent des renseignements précieux sur les comportements des clients qui peuvent vous aider à façonner et à cadrer votre stratégie liée aux médias sociaux.
• Comment utiliser les données du PDV pour éclairer le contenu sur les médias sociaux : Supposons que vous êtes propriétaire d’un café et qu’après avoir obtenu un rapport mensuel du système PDV de votre restaurant à service rapide, vous apprenez que les mercredis sont vos jours de vente les plus lents et que les cafés glacés sont vos produits les plus vendus. Ces idées offrent une première source d’inspiration incroyable pour le contenu que vous publiez. Par exemple, lors de vos journées lentes, créez une histoire Instagram offrant aux clients une aubaine du mercredi seulement leur offrant leur café glacé préféré à moitié prix. Ou, sur Twitter, publiez un mot du jour le mercredi permettant aux clients d’obtenir une gâterie gratuite avec leur achat s’ils mentionnent ce mot lors de leur passage à la caisse. Le marketing sur les médias sociaux n’est pas une solution miracle, mais grâce à des essais et erreurs, vous pouvez comprendre ce qui interpelle vraiment les clients et quel type de contenu aidera à stimuler les ventes.

3. Créez du contenu pertinent pour la force de chaque canal social

Tous les réseaux sociaux ne sont pas créés égaux. Même si la promotion du même contenu dans le même format sur plusieurs canaux pouvait fonctionner pour le marketing sur les médias sociaux il y a un temps, les plateformes sociales d’aujourd’hui sont plus nuancées et nécessitent une approche plus personnalisée de la création de contenu. Connaître les principales différences entre chaque plateforme et adapter le contenu en fonction de leurs forces peut faire toute la différence sur le plan des niveaux d’engagement, de la portée et de l’acquisition de la clientèle.

• Quand utiliser LinkedIn : LinkedIn est le plus grand réseau professionnel au monde sur Internet. Comme il s’agit souvent d’un endroit où les gens recherchent de nouveaux emplois, renforcent leurs relations professionnelles et développent des compétences pour leur carrière, il est préférable de l’utiliser comme plateforme pour du contenu qui favorise la culture, les offres d’emploi ou les réalisations d’une entreprise.
• Quand utiliser Instagram : Instagram est un bâtisseur de communauté, un marché et un catalyseur d’idées. C’est souvent à cet endroit que les gens, plus particulièrement la génération Z, vont pour rechercher des produits et services. En tant que plateforme visuelle axée sur le contenu photo et vidéo, Instagram offre de nombreuses façons créatives de communiquer directement avec les publics pour présenter ce que votre petite entreprise a à offrir.
• Quand utiliser Twitter : Twitter est axé sur la connexion en temps réel. C’est un endroit pour publier des mises à jour immédiates, obtenir des commentaires directement de votre public (par exemple, par le biais de sondages) et pour créer un bassin d’abonnés. Le format de Twitter se prête bien aux entreprises qui sont toujours en mouvement, comme les camions de cuisine de rue, les boutiques éphémères ou les entreprises saisonnières.
• Quand utiliser TikTok : TikTok est rapidement devenue l’une des plateformes de médias sociaux les plus influentes, qui non seulement détermine les tendances culturelles, mais les accélère. Grâce à des vidéos, les utilisateurs publient des évaluations de produits, des aperçus en arrière-scène, des guides pratiques et tutoriels, et plus encore. Plus que tout, TikTok est un endroit où les gens viennent apprendre et se divertir.
• Quand utiliser Facebook : Facebook est l’endroit où vous pouvez tout partager, des photos aux mises à jour essentielles de l’entreprise. Comme TikTok, les vidéos connaissent du succès sur cette plateforme, et vous pouvez vous joindre à d’innombrables groupes pour communiquer avec des publics clés. Par exemple, si vous possédez une animalerie, se joindre à des groupes Facebook centrés sur les animaux de compagnie devient un excellent moyen facile d’interagir avec des clients potentiels et d’établir des relations. Même si certaines personnes cessent d’utiliser la plateforme, elle reste un excellent endroit pour communiquer avec des publics variés qui partagent vos intérêts.

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