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Le Green
Selon le Conseil canadien du commerce de détail, les Canadiens prévoient dépenser beaucoup plus pendant la période des Fêtes cette année et ils ont hâte de revenir aux magasins traditionnels pour effectuer leurs achats. Avec une augmentation de l’achalandage en personne et en ligne, l’agitation des Fêtes est l’occasion idéale pour vous d’impressionner de nouveaux clients. Entre les petites fêtes entre proches et les échanges de cadeaux, le temps des Fêtes amène de nombreuses personnes à chercher le cadeau parfait chez les nouveaux détaillants, et si vous déployez vos efforts pour les impressionner, vous êtes susceptible d’obtenir de nouveaux clients fidèles.
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Fidéliser les clients seulement en offrant des rabais exclusifs n’est pas possible. En fait, il est préférable de montrer que vous vous souciez de votre clientèle à l’aide de nombreux petits gestes simples plutôt qu’avec un seul grand geste. Alors, par où un propriétaire d’entreprise occupé devrait-il commencer? Voici sept conseils rapides pour motiver ces nouveaux acheteurs du temps des Fêtes à revenir.
Si vous créez une expérience valable et vraiment unique pour un nouveau client, il est beaucoup plus susceptible de visiter votre entreprise à nouveau à l’avenir, que ce soit en personne ou en ligne. Démarquez-vous des grands détaillants en enrichissant vos interactions avec les clients : organisez des expériences virtuelles interactives, offrez des démonstrations de produits en ligne ou fournissez des conseils d’expert pour une meilleure utilisation de vos produits ou services. Vous pouvez offrir ces types d’expériences divertissantes toute l’année, pas seulement pendant les Fêtes.
Établir des relations avec vos clients est très similaire au jardinage. Pour que vos clients s’épanouissent, vous devez offrir des soins et de l’affection. Même en ces temps difficiles, les dépenses des consommateurs devraient être à la hausse pendant les Fêtes.
Pour conserver ces clients dépensiers, commencez un programme de récompenses en utilisant une application comme Loyalzoo pour favoriser la fidélité et la satisfaction des clients après leur engagement initial auprès de votre entreprise. Inscrivez les nouveaux clients à votre programme de récompenses et enchantez-les avec une offre ou un rabais exclusif envoyé par courriel ou par message texte quelques jours après leur visite initiale. Assurez-vous de faire la promotion de votre capacité à accepter le paiement sans contact dans votre message, une commodité que de nombreux clients apprécient et à laquelle ils s’attendent maintenant.
Le simple fait d’envoyer un courriel personnalisé remerciant les nouveaux clients d’avoir fait affaire avec vous est un petit geste qui peut avoir un impact important sur leur motivation à revenir. Il en va de même pour leur anniversaire et les Fêtes. Envoyez un message avec un rabais qui peut être utilisé pendant le mois d’anniversaire du destinataire et un autre message pendant le temps des Fêtes avec une offre privée, un cadeau avec achat, une offre de rabais différencié ou même un article exclusif disponible uniquement pour ceux qui figurent sur la liste d’envoi.
Lorsque les clients se joignent à votre programme de fidélisation, ils vous font confiance avec leurs coordonnées. Rendez-leur la pareille en offrant les vôtres. Les commis vendeurs devraient offrir une carte professionnelle avec un numéro de téléphone et les heures d’ouverture. En tant que propriétaire d’entreprise, partagez vos coordonnées dans votre premier courriel et invitez vos clients à communiquer avec vous chaque fois qu’ils ont besoin d’aide ou lorsqu’ils ont des questions. Les acheteurs apprécient les propriétaires d’entreprise qui se rendent personnellement disponibles (par opposition aux magasins à grande surface qui sont gérés par des entités sans visage et sans nom avec lesquelles il est impossible de communiquer). Vous pouvez également demander aux clients de partager les articles qui se trouvent sur leur « liste de souhaits ». Utilisez ces idées pour élargir vos offres, puis communiquez avec les clients lorsque vous avez ces produits en stock.
Forbes a écrit sur l’importance de l’expertise relativement à la marque dans le cadre des évaluations en ligne. Mais n’attendez pas que des clients demandent des conseils pour démontrer vos prouesses. Développez des manières créatives de diriger de façon proactive les consommateurs vers des articles spécifiques en magasin ou en ligne, ce qui comprend des sections marquées « Choix du personnel », « Favoris des clients » ou « Produit du jour/de la semaine/du mois ».
Les propriétaires d’entreprise avertis utilisent le marketing par courriel pour faire bien plus que simplement promouvoir leur produit. Pour tirer parti des interactions initiales avec vos clients, créez et partagez du contenu utile et intéressant dans votre marketing des Fêtes. Si vous vendez des produits d’épicerie fine, par exemple, écrivez un court message à propos d’une étude récente dans le domaine de la santé portant sur la nutrition. Ou ajoutez des liens vers des recettes qui utilisent des articles que vous vendez.
Vous pouvez renforcer des relations durables avec vos clients en dépassant les attentes pendant les Fêtes. Envisagez d’envoyer les colis avec une livraison en trois à cinq jours aux clients qui ont choisi l’expédition en cinq à sept jours. Utilisez Loyalzoo pour envoyer des promotions de grande valeur en temps réel par courriel, par message texte ou sur les médias sociaux aux clients VIP et aux clients que vous souhaiteriez fidéliser. Une autre bonne façon de dépasser les attentes est grâce à votre engagement envers la sécurité. Les restrictions s’assouplissent dans différentes régions du pays, mais de nombreuses personnes ont toujours des préoccupations relativement à la contraction ou à la propagation de la COVID-19. Assurez-vous d’avoir du désinfectant pour les mains à l’entrée du magasin et à la caisse, et envisagez d’avoir des masques avec votre marque à portée de main pour les acheteurs non préparés. Le petit prix que vous paierez pour ces gestes peut être remboursé en totalité, et plus encore, grâce à la fidélisation de la clientèle pour des semaines, des mois et potentiellement des années à venir.
Malgré tout ce que nous avons vécu cette année, les Fêtes promettent encore d’être la période la plus occupée de l’année, et, espérons-le, la plus rentable pour vous et votre entreprise. Si vous pouvez suivre ne serait-ce que quelques-uns de ces conseils simples, vous pourriez voir une hausse du nombre de clients qui reviennent dans votre magasin après le temps des Fêtes.
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