Comment créer un programme de fidélisation qui incite les clients à revenir

Comment créer un programme de fidélisation qui incite les clients à revenir

Découvrez comment les petites et moyennes entreprises peuvent mettre en place des programmes de fidélisation qui se démarquent, capables de stimuler les ventes, d’encourager le bouche-à-oreille et de rivaliser avec les grandes surfaces.

Il est clair que nous, les Canadiens, adorons nos programmes de fidélisation. Que ce soit pour prendre un café, faire l’épicerie ou faire le plein de la voiture, il est généralement possible de cumuler des récompenses ou des points au passage.

Pour les petites et moyennes entreprises, l’occasion est trop belle pour être manquée. Près de huit Canadiens sur 10 affirment qu’ils sont plus susceptibles de recommander une entreprise dotée d’un solide programme de fidélisation, et 85 % sont plus susceptibles de continuer à acheter auprès d’elle.

Mais comment les petites entreprises peuvent-elles se démarquer alors que de plus en plus de programmes se disputent l’attention des clients? Un rapport de 2026 prédit que les dépenses des entreprises canadiennes pour les programmes de récompenses et la technologie sous-jacente augmenteront de près de 11 % par année jusqu’en 2030, passant d’environ 3,2 milliards de dollars en 2025 à 5,4 milliards de dollars.

La bonne nouvelle, c’est que vous n’avez pas besoin d’aligner votre budget sur celui des grandes enseignes pour que votre programme de fidélisation ait un impact. Une expérience plus fluide et plus personnelle peut être beaucoup plus attrayante qu’une autre annonce ou notification poussée. Voici quelques façons de créer un programme de fidélisation qui incite vos clients à revenir.

Facilitez l’inscription

Une procédure d’inscription trop compliquée peut dissuader les gens avant même qu’ils n'aient gagné le moindre point. De longs formulaires, des étapes de vérification supplémentaires et des termes peu clairs ajoutent des frictions qui peuvent amener les clients à dire « non, merci ».

Conseil : Facilitez l’inscription en l’intégrant dans le flux d’une transaction. Par exemple, laissez les clients s’inscrire en fournissant un numéro de téléphone directement à la caisse, plutôt que de leur demander de télécharger une application ou remplir un long formulaire. Plus le processus est rapide, plus il est facile pour les clients d’accepter.

Facilitez l’utilisation des récompenses

L’inscription n’est que le début. Les clients ont également besoin d’un moyen simple d’utiliser ce qu’ils ont gagné. Même une récompense intéressante peut perdre de son attrait si son obtention s’avère compliquée. Un sondage a révélé qu’un processus d’échange compliqué rendait un programme moins attrayant pour 71 % des consommateurs.

Conseil : Permettez aux membres d’utiliser une récompense avant de payer. Qu’ils soient à la caisse, en ligne ou à un kiosque libre-service, ils devraient pouvoir facilement trouver et utiliser ce qu’ils ont gagné. S’ils oublient d’entrer leur numéro de téléphone avant de payer, envisagez de leur donner un moyen de collecter leurs points par la suite. Ce type de flexibilité montre aux clients que la relation fonctionne dans les deux sens.

Gardez les calculs simples

Plus de points ne rendent pas nécessairement un programme plus attrayant. Les Canadiens soucieux de leur budget s’attendent de plus en plus à ce que les récompenses soient faciles à comprendre, avec une valeur claire qu’ils peuvent utiliser pour leurs achats quotidiens.

Conseil : Choisissez un taux de gain simple – par exemple, 10 points pour chaque dollar dépensé – et fixez un objectif clair. Ce pourrait être un article gratuit à 60 points ou 5 $ de réduction à 50 points. En affichant le solde et la progression des membres au moment du paiement, vous leur permettez de voir la valeur de leurs points et de savoir à quel point ils sont proches de leur prochaine récompense.

Offrez des points qui valent la peine d’être gagnés

À une époque où faire des économies est une priorité, un rabais peut aider à faire pencher la balance lorsque les clients décident où magasiner. Mais la meilleure récompense n’est pas forcément la plus spectaculaire : c’est celle que vos clients souhaitent réellement, d’après ce qu’ils achètent, commandent ou réservent déjà. Leur offrir un choix peut rendre la récompense encore plus attrayante.

Conseil : Commencez par proposer des réductions sur les articles les plus populaires que vos habitués achètent déjà. Un café pourrait par exemple offrir une réduction sur une petite boisson, tandis qu’un autre commerçant pourrait proposer une remise d’un certain montant que les clients pourraient utiliser pour acheter ce dont ils ont besoin. Dans la mesure du possible, laissez les membres choisir parmi quelques options admissibles. Et n’oubliez pas de marquer les occasions comme un anniversaire ou l’anniversaire de leur premier achat. Ce sont ces petites touches qui disent aux clients : « nous savons ce que vous aimez. »

Facilitez la fidélisation avec Clover

Il n’a jamais été aussi simple de montrer à vos clients à quel point vous appréciez leur fidélité. Récompenses Clover vous permet de le faire directement par l’intermédiaire de votre système de point de vente Clover. Les clients peuvent s’inscrire avec un numéro de téléphone, voir leurs points et les offres disponibles et utiliser leurs récompenses en banque avant de payer. Du côté des commerçants, vous pouvez choisir un rabais en dollars, définir le nombre de points d’échange requis et suivre les inscriptions, les visites et les échanges à partir d’un tableau de bord.

Comment pouvons-nous vous aider?

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Clover peut vous aider à accepter des paiements, à gérer votre entreprise et à vendre davantage, veuillez communiquer avec votre conseiller commercial Clover.